「LINEで集客したいけれど、どこから手をつければいいか分からない」「開設したまま放置してしまっている」――そんな悩みを持つ店舗オーナーや担当者は少なくありません。LINE公式アカウントは正しい順番で設定し、友だちを着実に増やしてから配信を始めることで、リピーター育成や予約促進に直結するツールになります。この記事では、アカウントの開設から初期設定、友だちを集める方法、そして最初のメッセージ配信までの流れを、実務で使える判断基準とともに順番に説明します。
LINE公式アカウントが店舗に向いている理由
SNSや予約サイトが増えた今も、LINEは国内で圧倒的に使われているコミュニケーションアプリです。メールに比べて開封率が高く、クーポンや予約案内を送るとすぐに読まれやすいという特徴があります。また、友だちに追加してもらえれば継続的に接触できるため、「一度来てくれたお客様を再来店につなげる」用途に特に向いています。
Instagram や X（旧 Twitter）との違いは、個人のタイムラインに通知として届く点です。フォロワー全員に表示されるとは限らないSNSと異なり、友だち全員にプッシュ通知を送れるため、キャンペーンや限定情報の告知に効果的です。
開設の手順と料金プランの選び方
開設にかかる時間と必要なもの
開設自体は、LINEのビジネスアカウント（LINE Business ID）を作成してから申請するだけで、慣れれば30分ほどで完了します。必要なものは以下のとおりです。
- メールアドレス（または個人LINEアカウント）
- 店舗名・業種・連絡先などの基本情報
- プロフィール用の画像（ロゴや店舗写真）
料金プランの考え方
LINE公式アカウントには無料プランと複数の有料プランがあります。月に送れるメッセージ数の上限が異なるため、まずは無料プランで運用を開始し、友だち数が増えてきた段階でプランを見直すのが一般的な進め方です。友だちが少ない段階から高いプランを契約する必要はありません。最新の料金や上限数はLINE公式の案内ページで確認してください。
開設直後にやるべき初期設定
アカウントを作っただけでは集客には使えません。友だちが訪問したときに「ちゃんとした店だ」と感じてもらえるよう、最低限の設定を先に整えておきます。
プロフィールページの整備
- アカウント名：店舗名をそのまま使うのが基本。読み仮名が難しい場合はカタカナ表記も検討する
- プロフィール画像：ロゴや外観写真を使い、正方形で見切れない構図にする
- ステータスメッセージ：営業時間・定休日・場所など、一行で分かる情報を入れる
- プロフィール詳細：メニューや予約方法、SNSへの誘導など、来店前に知りたい情報をまとめる
あいさつメッセージの設定
友だち追加した直後に自動で届くメッセージです。「登録ありがとうございます」だけでは機会損失になります。何を受け取れるか（クーポン・新着情報・予約特典など）を具体的に書くと、そのまま離脱されにくくなります。
リッチメニューの作成
リッチメニューとは、トーク画面の下部に常時表示されるメニュー画像です。「予約する」「メニューを見る」「クーポンを受け取る」などのボタンを設置できるため、友だちが何度もアカウントを開くたびに自然に目に入ります。設定しているかどうかで、トークページの使いやすさが大きく変わるため、開設初日に用意しておくことを強くおすすめします。
友だちを集める方法と優先順位
アカウントが整ったら、友だちを増やすフェーズに入ります。友だちが0人では配信しても意味がないため、ここに一番の力を入れてください。
店頭でのQRコード設置（最優先）
既存の来店客に追加してもらうのが最も効率的です。レジ横・テーブル・メニュー表・領収書などにQRコードを置き、「登録するとクーポンがもらえる」など、その場で追加するメリットを伝えます。口頭で案内するだけでも追加率は上がります。よくある失敗は、QRコードを貼ったまま案内しないことです。
既存SNSからの誘導
InstagramやGoogleビジネスプロフィールにLINEのリンクを貼り、フォロワーや検索流入をLINEに誘導します。「LINE登録で初回割引」といった特典を設定すると動きやすくなります。
ショップカード機能の活用
LINE公式アカウントにはポイントカード機能（ショップカード）が標準で用意されています。来店のたびにポイントを押してもらう仕組みにすると、スタンプカードの代わりになるうえ、友だち追加が集客施策と直結します。
友だちを集めるときに注意すること
友だちを増やすために、関係のない人に無差別に追加を促したり、特典を誤解させるような案内をしたりすることは逆効果です。来店客や本当に興味を持ってくれる人を着実に集める方が、その後の配信効果が高くなります。
最初のメッセージ配信で失敗しないために
配信前のチェックリスト
友だちが一定数集まったら、いよいよ最初の配信です。送る前に以下を確認してください。
- 誰に届けるか（全員か、属性でセグメントするか）
- 何を伝えるか（1通に詰め込みすぎていないか）
- 行動を促す導線があるか（予約・来店・クーポン取得など）
- 送信日時は適切か（飲食店なら夕方〜夜が読まれやすい傾向がある）
- テスト送信で見た目を確認したか
最初の配信で伝えること
第一回はシンプルにまとめます。「登録者限定クーポン」「今月のおすすめ」「季節メニューのお知らせ」など、受け取った側が「登録してよかった」と感じる内容を選びましょう。宣伝ばかりが続くと友だち解除されやすくなるため、役に立つ情報と販促の比率を意識することが長続きのコツです。
配信頻度の目安
最初は月2〜4回程度から始めて、反応を見ながら調整するのが安全です。頻度が高すぎると解除の原因になり、少なすぎると存在を忘れられます。特別なキャンペーンがない週は、季節の話題やスタッフの豆知識など、読んで楽しい投稿を1本挟むと解除率が下がりやすくなります。
運用を続けるための仕組みづくり
LINE公式アカウントは、開設した最初の1か月が最も友だちが集まりやすく、運営の習慣が決まる時期です。担当者を決め、配信のテンプレートをあらかじめ作っておくことで、忙しい時期でも更新が止まりにくくなります。
また、「ブロック率」「クーポン使用数」「リンクのクリック数」など、管理画面で確認できる数字を月1回ふりかえる習慣をつけると、何が刺さって何が刺さらなかったかを判断しやすくなります。感覚だけで配信内容を決めるのではなく、少しずつデータを積み上げて改善していくことが、長期的な集客につながります。
まとめ
LINE公式アカウントは、開設・初期設定・友だちを集める仕組み・配信設計の4つを順番に整えることで、リピーター育成の基盤になります。どこかを飛ばすと効果が出にくくなるため、焦らず一つひとつ確認しながら進めることが大切です。
当社では、LINE公式アカウントの開設から初期設定・リッチメニューの制作・友だちを集める施策の設計・配信内容のプランニングまで、店舗の状況に合わせてサポートしています。「何から始めればいいか分からない」という段階からでもお気軽にご相談ください。
